Politique de remboursement

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :

  • être dans le même état que lors de la réception ;
  • ne pas avoir été porté, essayé ou utilisé ;
  • être strictement scellé;
  • être retourné avec les étiquettes et l’emballage d’origine ;
  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles scellés pour des raisons d’hygiène, tels que les perruques et extensions, ne sont pas retournables si le scellé a été ouvert, conformément aux règles européennes concernant les articles d’hygiène.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez‑nous à :
📧 support@prettylittlelayer.com

Aucun colis retourné sans demande préalable ne sera accepté.

Délai de rétractation de 14 jours 

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Les conditions restent identiques : l’article doit être non porté, non utilisé, scellé, étiqueté et dans son emballage d’origine.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux,
  • l’article est endommagé,
  • vous avez reçu le mauvais produit.

Nous évaluerons la situation et y remédierons dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • les articles scellés d’hygiène dont le scellé est ouvert (dont : perruques, extensions, accessoires capillaires corporels) ;
  • les produits personnalisés ;
  • les cartes‑cadeaux ;
  • les articles en promotion.

Échanges

Pour obtenir un échange :

  1. initiez un retour ;
  2. une fois votre retour accepté, passez une nouvelle commande du produit désiré.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement ;
  • si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du retour, contactez‑nous à :
📧 support@prettylittlelayer.com